Livraison, retours et échanges

LIVRAISON

Une fois votre pièce créée (sous 3 à 8 semaines) les colis sont préparés et remis à La Poste au service Colissimo qui prend en charge l'expédition :

France Métropolitaine et Monaco : 48h (2 jours ouvrables)
International : 4 à 8 jours selon la destination

Les frais de transport comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux (une partie fixe et une partie variable en fonction du poids et du volume de votre commande).

Pour garantir un envoi sûr, ces livraisons incluent le soin méticuleux apporté à l’emballage particulier que requiert les créations en fines feuilles de bois. Les commandes sont préparées directement depuis l'atelier à La Gacilly.

Chaque pièce est emballée individuellement, pour empêcher les entrechocs et protégée par du papier bulle pour prévenir la casse au transport.

Vous serez notifié par email dès l’expédition de votre commande pour que vous puissiez suivre sa livraison.

RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement par mail à l’adresse sophiepinard@hotmail.fr.

Vous disposez d'un délai de huit jours francs pour exercer votre droit de rétraction. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Les frais de retours restent à votre charge.

Afin d'éviter tout risque de casse, tout retour de commande doit être réexpédié dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Sophie Pinard

9 rue Lafayette

56200 La Gacilly

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de quatorze jours, suite à la bonne réception de votre retour.

Pour pouvoir valider votre demande de remboursement, notre équipe devra s’assurer que les pièces ont bien été retournées dans leur état d’origine et non utilisées. Nous vous remercions d’avance de prendre le plus grand soin pour les emballer correctement.

L’équipe Sophie Pinard ne pourra malheureusement pas procéder au remboursement de la commande si elle constate que les pièces sont endommagées et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées.

Pour toutes questions concernant la procédure à suivre pour les retours et les échanges, n'hésitez pas à envoyer un mail à sophiepinard@hotmail.fr.